Бойові дії посилюють втому і стрес, через що пасажири часто забувають свої речі у вагоні поїзда або в залі очікування на вокзалі. Лише за перше півріччя 2026 року Укрзалізниця повернула власникам 3200 загублених речей.
Розказуємо, як зберегти враження від подорожі, якщо загубили речі у поїзді або на вокзалі.
Що робити, якщо загубили речі у поїзді або на вокзалі?
- Заспокойтеся. Перевірте ще свої речі ще раз. Можливо, ви просто поклали їх у інше місце.
- Якщо втрачені речі знайти не вдалося:
- Зверніться до начальника вокзалу (такі працівники залишилися, як правило, на великих станціях) або до начальника станції.
- Подзвоніть на гарячу лінію 0 800 503 111 або залиште заявку онлайн за посиланням services.uz.gov.ua/lost-and-found.
Що необхідно вказати у заявці?
У заявці необхідно зазначити місце (поїзд або вокзал), дату та час втрати речей. Обов’язково детально описати загублені речі, а за можливості – надати їх фотографії. Це дозволить краще ідентифікувати загублене та встановити вашу приналежність.
Як мені повернути речі?
Якщо ваші речі знайдуться, на них буде складений акт з детальним описом загального їх вигляду та обставин їх виявлення.
Акт складається за участі:
- начальника поїзда та провідника вагона (у разі якщо речі знайдені під час руху у поїзді);
- начальника станції або вокзалу (якщо речі знайдено на території станції, вокзалу, полосі відведення);
- особи, що виявила речі.
Копія акту видається особі, що виявила речі.
Знайдені під час руху поїзда речі переходять на зберігання начальнику поїзда, який по прибуттю на кінцеву станцію передає їх разом з актом під розписку начальнику станції кінцевого пункту прямування цього поїзда або уповноваженому представнику, що здійснює їх облік.
Згідно розділу 17 Правил перевезень пасажирів, особа, яка звертається з проханням щодо видачі знайдених речей, повинна довести своє право на них, указавши письмово точні прикмети речей та їх уміст, або подати ключі до замків, які замикають речі (з пересвідченням у тому, що це дійсно ключі від цих замків).
Якщо речі зберігаються на вокзалі (станції), де вони були знайдені або здані, то їх негайно видають власнику за розпорядженням посадової особи Укрзалізниці після перевірки документів, що підтверджують особу.
Чи потрібно платити за знайдені речі?
При одержанні речей власник повинен сплатити Укрзалізниці належні платежі (за зберігання, упакування, перевезення за тарифом багажу, якщо це мало місце), а також видати розписку довільної форми про одержання речей з зазначенням в ній свого постійного місця проживання, серії та номера паспорта або іншого документа, що посвідчує особу.
Забуті і знайдені речі реалізуються згідно із законодавством України.
Якщо речі відправлені на реалізацію, то заява про їх видачу передається представнику надавача послуг.
